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Charte de confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR : 27 JUIN 2026

Cette Charte de Confidentialité prend effet au moment de leur inscription pour les nouveaux utilisateurs, et à la date de sa publication sur notre site pour les utilisateurs existants.

Opinagora est un panel de récompenses : vous gagnez des points en répondant à des sondages et en réalisant des missions (télécharger des jeux, tester des applications ou des sites, etc.), puis vous échangez ces points contre des cartes cadeaux et d'autres récompenses. La présente charte décrit les données que nous collectons à cette occasion, ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez.

Responsable du traitement et délégué à la protection des données

Les informations recueillies sur ce site sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société Cre'Online, responsable du traitement, représentée par Fabrice Payet, gérant, pour les finalités exposées dans la présente charte, à la section « Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ».

Vous pouvez contacter le responsable du traitement par email à l'adresse [email protected].

Nous avons désigné une Déléguée à la Protection des Données (DPO), Gaëlle Lefevre, chargée de superviser la conformité de nos pratiques avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez la contacter pour toute question relative à vos données personnelles à l'adresse [email protected].

Les informations que nous collectons

Informations fournies à l'inscription

Lors de la création de votre compte sur le panel Opinagora, nous collectons les informations suivantes via le formulaire d'inscription :

La date de naissance et le genre sont collectés dès l'inscription car ils conditionnent l'éligibilité à de nombreux sondages. La collecte de l'ensemble de ces données est nécessaire pour ouvrir votre compte et accéder à nos services.

Si vous vous inscrivez ou vous connectez via un fournisseur tiers (Google, Facebook), nous recevons de ce fournisseur votre identifiant de compte, votre adresse email (vérifiée par le fournisseur) et votre nom. Nous vous demandons ensuite de compléter votre pays, votre langue, votre date de naissance et votre genre.

Informations de profil (optionnelles)

Vous pouvez nous fournir des informations complémentaires en répondant à des questionnaires de profilage, par exemple :

Ces données sont utiles mais non obligatoires. Si vous ne les fournissez pas, vous risquez de ne pas avoir accès à certains sondages ou de vous voir proposer des sondages correspondant moins bien à votre profil.

Données de livraison (récompenses « Tests de produits »)

Lorsque vous participez à une mission de type « Test de produit » donnant lieu à l'envoi physique d'un article, nous collectons les informations nécessaires à la livraison : nom du destinataire, adresse postale et numéro de téléphone. Ces données ne sont collectées que si vous candidatez à ce type de mission, et elles sont chiffrées au repos dans notre base de données.

Données collectées automatiquement

D'autres données sont collectées lorsque vous utilisez notre site, que vous soyez connecté ou non à votre espace membre :

Si vous nous contactez via notre formulaire de support ou par email, nous conservons une trace de cette correspondance afin de traiter votre demande.

Bases légales du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement repose sur une base légale précise :

Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ?

L'ensemble des données que nous collectons a pour finalité de construire et d'exploiter un panel de membres susceptibles de répondre à des études de marché correspondant à leur profil, et de leur verser les récompenses associées. Cre'Online traite vos données aux fins suivantes :

Dans le cadre de ces traitements, nous ne réalisons pas de prospection commerciale pour le compte de tiers et ne vendons pas vos données à des télévendeurs ou des agences publicitaires.

Les informations que nous partageons

Partenaires d'études et leurs clients

Les sondages qui vous sont proposés proviennent de nos partenaires fournisseurs d'études (instituts d'études et plateformes de sondages) et de leurs propres clients. Lorsque vous accédez à un sondage, certaines données vous concernant sont transmises à ce partenaire, à savoir un identifiant de panéliste pseudonyme, une version chiffrée (hachée) de votre adresse email, et les réponses de profil pertinentes pour le sondage concerné (par exemple votre tranche d'âge, votre genre, votre type d'appareil et les autres réponses de profilage que vous avez fournies), dans les seuls buts :

Notre principal fournisseur d'études est Cint AB. Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité participant : https://www.cint.com/participant-privacy-notice/fr/

Prestataires et sous-traitants

Pour faire fonctionner le service, nous faisons appel à des sous-traitants qui n'accèdent à vos données que pour notre compte et selon nos instructions :

Autres cas de partage

Nous pouvons également partager des données afin de :

Nous travaillons avec nos partenaires et sous-traitants pour nous assurer qu'ils respectent des niveaux élevés de confidentialité et de sécurité, que nous examinons régulièrement.

Transferts de vos données hors de l'Union Européenne

Afin de vous proposer davantage de sondages et de vous verser vos récompenses, certains de nos partenaires et prestataires sont situés en dehors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis. Les données concernées peuvent inclure votre identifiant de panéliste, vos critères de profil, et les informations nécessaires à la délivrance de vos récompenses.

Nous encadrons ces transferts par les garanties appropriées prévues par le RGPD :

Vous pouvez obtenir une copie des garanties applicables en nous écrivant à [email protected].

Données sensibles

Cre'Online s'interdit de collecter, d'exploiter ou de conserver des données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l'appartenance syndicale, la vie ou l'orientation sexuelle, ainsi que les données de santé des membres du panel.

Sécurité des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans et ne peuvent pas être utilisés par elles. Cre'Online ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans et ne leur permet pas d'ouvrir un compte. Si nous apprenons que des informations personnelles d'un mineur ont été collectées, nous pouvons les effacer sans préavis. Si vous pensez que cela s'est produit, veuillez nous contacter.

Utilisation des cookies

Lors de la consultation de notre site, des informations peuvent être enregistrées dans des fichiers « cookies » installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone). Un cookie est un petit fichier qui permet à son émetteur de reconnaître votre terminal lors de visites ultérieures. Nous utilisons les catégories suivantes :

Vous pouvez à tout moment gérer ou retirer votre consentement aux cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur ou les outils de gestion proposés sur le site.

Protection de vos données

Nous garantissons le respect de votre vie privée et la sécurité des données collectées, conservées dans une base de données sécurisée.

Votre mot de passe est stocké sous forme chiffrée (haché) : nous n'y avons jamais accès en clair. En cas d'oubli, vous devez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » pour en définir un nouveau. Les données de livraison des tests de produits (nom, adresse, téléphone) sont chiffrées au repos.

Nous vous recommandons de choisir un mot de passe complexe, de ne le communiquer à personne, de vous déconnecter après usage (en particulier sur un poste partagé) et de maintenir vos appareils sécurisés (pare-feu, antivirus).

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier l'autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures et, le cas échéant, à vous en informer.

Gestion et accès à vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, sous réserve des exceptions et limitations prévues par la loi :

Modification de vos données

Vous pouvez consulter et modifier la plupart de vos données directement depuis votre espace personnel.

Suppression et anonymisation de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace membre (page de profil, option « Supprimer mon compte »). La suppression entraîne une anonymisation irréversible : nous effaçons l'ensemble des données qui permettent de vous identifier (nom, email, mot de passe, date de naissance, genre, adresse IP, identifiant d'appareil, adresse de livraison, réponses de profilage, contenus de support, etc.). Pour respecter nos obligations légales et l'intégrité de nos registres, certaines données non identifiantes (notamment l'historique financier des points sous forme pseudonymisée) sont conservées sans être rattachables à votre personne.

Si vous n'avez jamais participé à nos sondages ou si vous ne remplissez pas les conditions de notre processus d'inscription, nous pouvons être amenés à supprimer votre compte.

Exercice de vos autres droits

Pour exercer vos autres droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes ; nous vous en informerions alors.

Réponses aux sondages

Lorsque vous participez à un sondage, vous êtes redirigé vers le sondage de notre partenaire ou de son client. Cre'Online n'est pas responsable du traitement des réponses que vous fournissez au sein de ces sondages. Nous ne sommes donc pas en mesure de traiter directement vos demandes relatives à ces réponses (accès, rectification, suppression), mais nous vous accompagnons en relayant votre demande au partenaire concerné. Lorsque vous nous contactez à ce sujet, merci de nous indiquer le lien ou l'invitation utilisés, la référence du sondage, ainsi que votre nom et votre adresse email.

Durée de conservation

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte, ce qui déclenche son anonymisation irréversible (voir « Suppression et anonymisation de votre compte »).

Indépendamment, nous appliquons une politique de minimisation : certaines données sont effacées ou anonymisées automatiquement au terme de durées de conservation glissantes. Ainsi, les adresses IP, les identifiants d'appareil, les journaux d'envoi d'emails et les données techniques d'analyse de fraude sont purgés ou anonymisés après quelques mois. Certaines données sont conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose (obligations comptables et fiscales) ou pour la constatation et la défense de nos droits, puis supprimées ou anonymisées.

Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Sans préjudice de tout autre recours, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD. En France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), www.cnil.fr.

Modifications de la Charte

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'actualiser la présente Charte à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, que nous vous invitons à consulter régulièrement. En cas de changement significatif dans la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données, nous en informerons les titulaires de compte par voie électronique.

Dernière mise à jour : 30 juin 2026